价值共创背景下顾客知识共享机制研究
发布时间：2023-04-18 22:22
相较于资本和资源,知识的投入能够为企业创造更多的收益和可持续性,知识已成为企业在新的营商环境下获取和保持竞争优势的重要来源,知识共享作为知识管理的核心活动以及知识创新的关键环节,备受学术界和企业界的关注。随着大数据、物联网等互联网技术的应用和“消费者主权论”的发展,顾客的角色由被动的价值接受者转变成了价值的主导者参与到企业的价值创造活动中,顾客的参与为企业的知识共享注入了新动能。顾客知识的共享对企业的产品创新、服务创新和管理创新助力显著,因此对顾客知识共享的研究具有重要的理论价值和现实意义。本文通过对顾客知识共享的影响因素、顾客知识共享决策机制、运行机制和激励机制进行了研究,旨在弄清楚哪些因素会影响顾客参与知识共享?各因素是怎样影响顾客知识共享决策行为的?当顾客做出参与知识共享的决策后,知识共享过程是怎样进行的?怎样才能激励顾客参与知识共享?试图揭示顾客知识共享的内在机理。首先,本文从知识共享主体、知识共享客体和知识共享环境三个方面对顾客知识共享影响因素进行了研究,分析了顾客知识共享意愿、顾客忠诚度、顾客知识共享能力、顾客知识共享成本、预期收益、信任、知识特性、技术支持和组织激励9个因...
【文章页数】：137 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究评述
1.3 研究内容与研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
第2章 相关理论基础
2.1 价值共创与顾客参与
2.1.1 价值共创的内涵
2.1.2 顾客参与价值共创过程
2.1.3 顾客参与价值共创的维度
2.1.4 顾客参与价值共创的角色
2.2 知识共享概述
2.2.1 知识共享的内涵
2.2.2 知识的特性
2.2.3 知识的分类
2.3 顾客知识共享概述
2.3.1 顾客知识共享的特征
2.3.2 顾客知识共享的组成要素
2.3.3 顾客知识共享过程
2.4 知识网络与超网络
2.4.1 知识网络
2.4.2 超网络
2.5 本章小结
第3章 顾客知识共享影响因素分析
3.1 顾客知识共享影响因素概念模型
3.2 顾客知识共享影响因素研究假设
3.2.1 主体因素对顾客知识共享的影响
3.2.2 客体因素对顾客知识共享的影响
3.2.3 环境因素对顾客知识共享的影响
3.3 问卷设计及数据收集
3.3.1 问卷设计
3.3.2 样本基本信息
3.4 数据分析
3.4.1 信度与效度检验
3.4.2 验证性因子分析
3.4.3 模型分析与假设检验
3.4.4 结果分析
3.5 本章小结
第4章 顾客知识共享的决策机制分析
4.1 顾客知识共享决策演化博弈模型的建立
4.1.1 顾客知识共享决策的基本假设
4.1.2 顾客知识共享决策的收益矩阵
4.2 顾客知识共享决策演化博弈模型的分析
4.2.1 均衡点稳定性的分析
4.2.2 演化相图分析
4.3 各因素对知识共享演化进程的影响
4.3.1 知识共享成本对演化进程的影响
4.3.2 知识共享预期收益对演化进程的影响
4.3.3 知识储备量对演化进程的影响
4.3.4 收益分配系数对演化进程的影响
4.4 本章小结
第5章 顾客知识共享的运行机制分析
5.1 顾客知识共享超网络模型的构建
5.2 顾客知识共享过程模型的构建
5.3 顾客知识共享运行机制的仿真假设与仿真步骤
5.4 顾客知识共享运行机制的仿真分析
5.4.1 参与知识共享的顾客数量对知识创新进程的影响
5.4.2 顾客知识共享能力对知识创新进程的影响
5.4.3 顾客知识创新能力对知识创新进程的影响
5.4.4 顾客忠诚度对知识创新进程的影响
5.4.5 结果分析
5.5 本章小结
第6章 顾客知识共享的激励机制分析
6.1 顾客知识共享的委托—代理关系
6.2 顾客知识共享激励机制模型的建立
6.2.1 基本假设
6.2.2 模型建立
6.3 顾客知识共享激励机制模型的分析
6.3.1 知识共享努力水平与共享知识组成结构的关系
6.3.2 收益共享比例与共享知识组成结构的关系
6.3.3 收益共享比例与风险规避程度的关系
6.4 本章小结
第7章 顾客知识共享的促进策略
7.1 基于知识共享主体的促进策略
7.1.1 注重顾客身份的转变
7.1.2 加强顾客忠诚度的管理
7.1.3 提升顾客的知识共享能力和创新能力
7.2 基于知识共享客体的促进策略
7.2.1 构建顾客知识管理系统
7.2.2 提升知识的有效利用率
7.2.3 丰富企业的知识储备
7.3 基于知识共享环境的促进策略
7.3.1 营造良好的知识共享氛围
7.3.2 完善顾客知识共享评价机制
7.3.3 完善顾客知识共享利益分配机制
7.4 本章小结
结论
参考文献
攻读博士学位期间承担的科研任务与主要成果
致谢
本文编号：3793147
【文章页数】：137 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究评述
1.3 研究内容与研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
第2章 相关理论基础
2.1 价值共创与顾客参与
2.1.1 价值共创的内涵
2.1.2 顾客参与价值共创过程
2.1.3 顾客参与价值共创的维度
2.1.4 顾客参与价值共创的角色
2.2 知识共享概述
2.2.1 知识共享的内涵
2.2.2 知识的特性
2.2.3 知识的分类
2.3 顾客知识共享概述
2.3.1 顾客知识共享的特征
2.3.2 顾客知识共享的组成要素
2.3.3 顾客知识共享过程
2.4 知识网络与超网络
2.4.1 知识网络
2.4.2 超网络
2.5 本章小结
第3章 顾客知识共享影响因素分析
3.1 顾客知识共享影响因素概念模型
3.2 顾客知识共享影响因素研究假设
3.2.1 主体因素对顾客知识共享的影响
3.2.2 客体因素对顾客知识共享的影响
3.2.3 环境因素对顾客知识共享的影响
3.3 问卷设计及数据收集
3.3.1 问卷设计
3.3.2 样本基本信息
3.4 数据分析
3.4.1 信度与效度检验
3.4.2 验证性因子分析
3.4.3 模型分析与假设检验
3.4.4 结果分析
3.5 本章小结
第4章 顾客知识共享的决策机制分析
4.1 顾客知识共享决策演化博弈模型的建立
4.1.1 顾客知识共享决策的基本假设
4.1.2 顾客知识共享决策的收益矩阵
4.2 顾客知识共享决策演化博弈模型的分析
4.2.1 均衡点稳定性的分析
4.2.2 演化相图分析
4.3 各因素对知识共享演化进程的影响
4.3.1 知识共享成本对演化进程的影响
4.3.2 知识共享预期收益对演化进程的影响
4.3.3 知识储备量对演化进程的影响
4.3.4 收益分配系数对演化进程的影响
4.4 本章小结
第5章 顾客知识共享的运行机制分析
5.1 顾客知识共享超网络模型的构建
5.2 顾客知识共享过程模型的构建
5.3 顾客知识共享运行机制的仿真假设与仿真步骤
5.4 顾客知识共享运行机制的仿真分析
5.4.1 参与知识共享的顾客数量对知识创新进程的影响
5.4.2 顾客知识共享能力对知识创新进程的影响
5.4.3 顾客知识创新能力对知识创新进程的影响
5.4.4 顾客忠诚度对知识创新进程的影响
5.4.5 结果分析
5.5 本章小结
第6章 顾客知识共享的激励机制分析
6.1 顾客知识共享的委托—代理关系
6.2 顾客知识共享激励机制模型的建立
6.2.1 基本假设
6.2.2 模型建立
6.3 顾客知识共享激励机制模型的分析
6.3.1 知识共享努力水平与共享知识组成结构的关系
6.3.2 收益共享比例与共享知识组成结构的关系
6.3.3 收益共享比例与风险规避程度的关系
6.4 本章小结
第7章 顾客知识共享的促进策略
7.1 基于知识共享主体的促进策略
7.1.1 注重顾客身份的转变
7.1.2 加强顾客忠诚度的管理
7.1.3 提升顾客的知识共享能力和创新能力
7.2 基于知识共享客体的促进策略
7.2.1 构建顾客知识管理系统
7.2.2 提升知识的有效利用率
7.2.3 丰富企业的知识储备
7.3 基于知识共享环境的促进策略
7.3.1 营造良好的知识共享氛围
7.3.2 完善顾客知识共享评价机制
7.3.3 完善顾客知识共享利益分配机制
7.4 本章小结
结论
参考文献
攻读博士学位期间承担的科研任务与主要成果
致谢
本文编号：3793147
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