面向B2C电商的物流服务质量监管研究
发布时间：2022-01-02 02:22
在B2C电子商务繁荣发展的当下,低水平的B2C电商物流服务质量不但给消费者带去权益的侵害,更危害了社会公共利益。因此,为了促进B2C电商企业提供合格、优质的物流服务,政府应把强化对B2C电商物流服务质量的监管作为行业提升的有力手段。基于现有的研究以及实践发现,目前尚存在着对B2C电商物流服务质量影响因素不明、监管主体认知不清、监管对象模糊和监管共治效果不佳等问题,本研究以理论分析与实践检验相统一,以现状分析与数理研究相结合的方式,全面、科学的围绕主题展开了以下研究:第一,构建B2C电商物流服务质量影响因素体系,明确监管重点因素。在分析了国内B2C电商物流服务质量现状和理论知识的基础上,对国内外相关文献进行深入研读,从企业服务质量管理、经济环境、监管共治和资源条件四个层面提出了B2C电商物流服务质量影响因素指标体系,利用调查问卷对指标的科学性进行实践检验。在指标体系的基础上利用层次分析理念构建层次模型,综合分析各个层次以及指标之间的权重关系,明确监管重点因素,构建出一套与现实紧密契合的B2C电商物流服务质量影响因素指标,为监管实践提供了实证基础。第二,构建多方监管主体参与的博弈模型,探究...
【文章来源】：山东师范大学山东省
【文章页数】：149 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
014-2021年B2C电商交易规模以及B2C与C2C市场份额对比
山东师范大学博士学位论文2到383.81，比2017年增长24%，如图1-2所示，与此同时，在消费物流的拉动下，快递业务量与上年同期相比增长了26.6%，达到了507.1亿件，2018年我国快件业务结构中电商快件量达到300亿件以上，占比75%，如图1-3所示。B2C电商物流作为现代服务业的重要组成部分，正处于黄金发展期，区块链、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等数字技术为电子商务物流创造了更多丰富的应用场景，催生了新的业态，打破了电子商务原有的边界，推动物流服务质量不断提升。图1-22014-2019年社会消费品总额、B2C销售额及占比数据来源：国家邮政局网站图1-32010—2018年我国快件业务结构数据来源：中国物流年鉴2018
山东师范大学博士学位论文2到383.81，比2017年增长24%，如图1-2所示，与此同时，在消费物流的拉动下，快递业务量与上年同期相比增长了26.6%，达到了507.1亿件，2018年我国快件业务结构中电商快件量达到300亿件以上，占比75%，如图1-3所示。B2C电商物流作为现代服务业的重要组成部分，正处于黄金发展期，区块链、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等数字技术为电子商务物流创造了更多丰富的应用场景，催生了新的业态，打破了电子商务原有的边界，推动物流服务质量不断提升。图1-22014-2019年社会消费品总额、B2C销售额及占比数据来源：国家邮政局网站图1-32010—2018年我国快件业务结构数据来源：中国物流年鉴2018
【参考文献】：
期刊论文
[1]“一带一路”沿线国家交通基础设施质量、物流绩效对我国经济增长的影响[J]. 张世琪,郭健全. 沈阳工业大学学报(社会科学版). 2020(02)
[2]行业协会商会参与社会治理的多元路径分析[J]. 沈永东,应新安. 治理研究. 2020(01)
[3]我国西部地区物流业发展质量及其影响因素研究——基于物流业效率视角[J]. 李娟,王琴梅. 北京工业大学学报(社会科学版). 2020(02)
[4]城市社区共建共治共享治理格局的实现机制[J]. 王燕玲,蒋小杰. 中国管理信息化. 2020(01)
[5]B2C物流服务供应链协同演化机理与对策[J]. 孙鹏. 物流技术. 2019(12)
[6]新时代环境利益冲突协同共治的运行机制与制度保障[J]. 潘加军,刘焕明. 贵州社会科学. 2019(12)
[7]电子商务快递服务质量提升的三方进化博弈分析[J]. 赵华朋,周辉. 华中师范大学研究生学报. 2019(04)
[8]电子商务快递服务质量提升的三方进化博弈分析[J]. 赵华朋,周辉. 华中师范大学研究生学报. 2019 (04)
[9]供应链间寡头竞争背景的大型客机研制主制造商：供应商超界博弈模型[J]. 曹颖赛,刘思峰,方志耕,陶良彦,董文杰. 管理工程学报. 2020(01)
[10]日本物流共同化理论与实践[J]. 李南. 中国流通经济. 2019(11)
博士论文
[1]嵌入性治理：国家与社会关系视阈下的行业协会研究[D]. 唐兴军.华东师范大学 2016
[2]制造类企业物流一体化发展战略与管理模式研究[D]. 付蓬勃.北京交通大学 2015
硕士论文
[1]江西省“快递+”项目推进中的现状、问题及对策研究[D]. 彭倩.南昌大学 2019
[2]B2C环境下网购个性化物流服务对顾客重购意愿的影响研究[D]. 肖翔.浙江财经大学 2019
[3]B2C环境下退货物流服务质量对消费者忠诚的影响研究[D]. 王强.浙江财经大学 2018
[4]城市物流发展影响因素分析与评价研究[D]. 白丽媛.西南大学 2017
[5]B2C电子商务平台物流服务质量对品牌忠诚的影响研究[D]. 马慧.天津大学 2017
[6]行业协会扩大规模的逻辑[D]. 赵俊源.暨南大学 2015
[7]我国快递行业政府监管研究[D]. 杨爱鹏.华中师范大学 2015
[8]B2C电子商务物流服务质量研究[D]. 杜冉冉.河北经贸大学 2014
本文编号：3563279
【文章来源】：山东师范大学山东省
【文章页数】：149 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
014-2021年B2C电商交易规模以及B2C与C2C市场份额对比
山东师范大学博士学位论文2到383.81，比2017年增长24%，如图1-2所示，与此同时，在消费物流的拉动下，快递业务量与上年同期相比增长了26.6%，达到了507.1亿件，2018年我国快件业务结构中电商快件量达到300亿件以上，占比75%，如图1-3所示。B2C电商物流作为现代服务业的重要组成部分，正处于黄金发展期，区块链、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等数字技术为电子商务物流创造了更多丰富的应用场景，催生了新的业态，打破了电子商务原有的边界，推动物流服务质量不断提升。图1-22014-2019年社会消费品总额、B2C销售额及占比数据来源：国家邮政局网站图1-32010—2018年我国快件业务结构数据来源：中国物流年鉴2018
山东师范大学博士学位论文2到383.81，比2017年增长24%，如图1-2所示，与此同时，在消费物流的拉动下，快递业务量与上年同期相比增长了26.6%，达到了507.1亿件，2018年我国快件业务结构中电商快件量达到300亿件以上，占比75%，如图1-3所示。B2C电商物流作为现代服务业的重要组成部分，正处于黄金发展期，区块链、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等数字技术为电子商务物流创造了更多丰富的应用场景，催生了新的业态，打破了电子商务原有的边界，推动物流服务质量不断提升。图1-22014-2019年社会消费品总额、B2C销售额及占比数据来源：国家邮政局网站图1-32010—2018年我国快件业务结构数据来源：中国物流年鉴2018
【参考文献】：
期刊论文
[1]“一带一路”沿线国家交通基础设施质量、物流绩效对我国经济增长的影响[J]. 张世琪,郭健全. 沈阳工业大学学报(社会科学版). 2020(02)
[2]行业协会商会参与社会治理的多元路径分析[J]. 沈永东,应新安. 治理研究. 2020(01)
[3]我国西部地区物流业发展质量及其影响因素研究——基于物流业效率视角[J]. 李娟,王琴梅. 北京工业大学学报(社会科学版). 2020(02)
[4]城市社区共建共治共享治理格局的实现机制[J]. 王燕玲,蒋小杰. 中国管理信息化. 2020(01)
[5]B2C物流服务供应链协同演化机理与对策[J]. 孙鹏. 物流技术. 2019(12)
[6]新时代环境利益冲突协同共治的运行机制与制度保障[J]. 潘加军,刘焕明. 贵州社会科学. 2019(12)
[7]电子商务快递服务质量提升的三方进化博弈分析[J]. 赵华朋,周辉. 华中师范大学研究生学报. 2019(04)
[8]电子商务快递服务质量提升的三方进化博弈分析[J]. 赵华朋,周辉. 华中师范大学研究生学报. 2019 (04)
[9]供应链间寡头竞争背景的大型客机研制主制造商：供应商超界博弈模型[J]. 曹颖赛,刘思峰,方志耕,陶良彦,董文杰. 管理工程学报. 2020(01)
[10]日本物流共同化理论与实践[J]. 李南. 中国流通经济. 2019(11)
博士论文
[1]嵌入性治理：国家与社会关系视阈下的行业协会研究[D]. 唐兴军.华东师范大学 2016
[2]制造类企业物流一体化发展战略与管理模式研究[D]. 付蓬勃.北京交通大学 2015
硕士论文
[1]江西省“快递+”项目推进中的现状、问题及对策研究[D]. 彭倩.南昌大学 2019
[2]B2C环境下网购个性化物流服务对顾客重购意愿的影响研究[D]. 肖翔.浙江财经大学 2019
[3]B2C环境下退货物流服务质量对消费者忠诚的影响研究[D]. 王强.浙江财经大学 2018
[4]城市物流发展影响因素分析与评价研究[D]. 白丽媛.西南大学 2017
[5]B2C电子商务平台物流服务质量对品牌忠诚的影响研究[D]. 马慧.天津大学 2017
[6]行业协会扩大规模的逻辑[D]. 赵俊源.暨南大学 2015
[7]我国快递行业政府监管研究[D]. 杨爱鹏.华中师范大学 2015
[8]B2C电子商务物流服务质量研究[D]. 杜冉冉.河北经贸大学 2014
本文编号：3563279
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