基于系统动力学的电信企业非VIP客户流失研究

发布时间：2023-03-24 22:38

　　我国的通信行业已经全面进入了4G时代,快速发展给通信业的客户管理带来了巨大的挑战,无论是对电信企业客户的细分还是对客户的流失预测都是当前研究的热点。随着生活物质条件的提高,人们对通信产品也越来越具有依赖感,通信产品已成为人与人联系的纽带。正是由于移动通讯成为人们生活的一部分,电信企业客户日常的沟通与交流为电信企业带来巨大的利润,所以客户资源已成为电信企业相互争夺的重要竞争资源。市场客户的规模在不断扩大,超大规模化的客户群体,相互影响关系越来越复杂化,企业之间的竞争越来越激烈,产品差距越来越小,这些变化使得电信企业客户具有极高的动态性和流失率。针对电信企业客户极高的流失率,本文将研究对象锁定在电信企业的非VIP客户群体上,这一客户群体不仅在数量上呈现超大规模化,而且相对VIP客户而言极具动态性,极易流失。电信企业非VIP客户在电信企业客户群体中占有重要的地位,不仅为企业带来巨大利润,而且对企业的长期发展具有战略性的作用。全文在构建模型之前,对非VIP客户的概念进行界定,对非VIP客户流失状态进行详细的分析,并从非VIP客户群体分布、消费特征以及需求特征等方面进行了阐述,同时引入客户规模所...

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究的背景、目的与意义
    1.2 国内外研究现状
    1.3 研究内容与研究方法
第2章 电信企业非VIP客户的现状分析
    2.1 电信企业非VIP客户的群体特征分析
    2.2 电信企业非VIP客户的消费特征分析
    2.3 电信企业非VIP客户的流失特征分析
第3章 电信企业非VIP客户流失模型构建
    3.1 电信企业非VIP客户流失的系统动力学问题研究
    3.2 电信企业非VIP客户流失的系统动力学模型构建
第4章 系统动力学模型仿真
    4.1 系统动力学模型有效性检验
    4.2 系统动力学模型因素敏感性分析
    4.3 单因素影响与对策建议
    4.4 多因素影响与对策建议
    4.5 综合决策与分析
第5章 全文总结与研究展望
    5.1 全文总结
    5.2 本文创新点
    5.3 研究展望
致谢
参考文献



本文编号：3769986