价值共创行为能提高P2P网贷出借人的满意度吗?

发布时间：2023-04-07 00:29

　　基于价值共创理论,分析P2P网贷出借人的价值共创行为与其对P2P网贷满意度的关系,并探讨出借人价值需求特征对该关系的调节效应。采用问卷调查法和结构方程模型进行实证检验,结果表明:参与行为和公民行为均正向影响P2P网贷出借人的满意度,且参与行为对P2P网贷出借人满意度具有更强的正向影响;出借人的学习价值需求和经济价值需求均对价值共创行为和P2P网贷出借人满意度的关系具有调节效应,且调节效应均表现为增强作用。针对上述结论得出利用价值共创提升P2P网贷出借人满意度的启示。

【文章页数】：8 页

【文章目录】：
一、引言
二、理论基础与研究假设
    (一)理论基础
        1. 价值共创理论。
        2. 消费者满意度。
        3. 消费者价值需求。
    (二)理论分析与研究假设
        1. 价值共创对提升P2P网贷出借人满意度的影响。
        2. 出借人价值需求特征的调节效应。
三、研究设计
    (一)问卷的设计与测量量表
    (二)控制变量
    (三)样本选取和数据收集
四、数据分析
    (一)信度和效度检验
    (二)假设检验
        1. 测量模型拟合优度检验。
        2. 基本路径检验。
        3. 调节效应的检验。
五、结论与启示
    (一)研究结论
    (二)管理启示



本文编号：3784719