鞍山联通家庭客户业务营销战略研究

发布时间：2024-02-28 22:44

　　2008年5月24日,中国电信产业改革重组工作全部结束标志着我国电信业进入了新的发展时期。中国联通和中国网通重组后的新联通具备全业务运营综合能力,将会在拿到WCDMA牌照后有较理想的发展和前景。如何有效整合移动通信和固话两大品牌发力家庭客户市场、应对行业内运营的竞争是亟待解决的问题。中国联合网络通信有限公司鞍山市分公司(以下简称鞍山联通)成立后,也同样面对这样的问题。 本文依据营销战略管理理论,结合重组后鞍山电信行业新的市场环境和竞争格局,依据鞍山联通公司总体战略,首先应用PEST分析法对鞍山联通公司的家庭客户业务所处宏观环境进行分析,再利用波特五力模型对鞍山联通公司的家庭客户业务所处产业环境进行分析,加之通过对鞍山联通公司企业内外部环境进行分析得出SWOT矩阵。在此基础上,在对鞍山联通公司家庭客户业务市场进行细分之后,选择了目标市场,并进行了市场定位。接下来,为鞍山联通公司家庭客户业务选择了市场营销战略,包括4Ps战略、关系营销战略和客户满意战略等等。最后,提出了保障所选择的市场营销战略得以有效实施的几点保障措施。

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2.4目标市场选择模式

C2)1=|+不市场选样。鈴W市场细分以后，现☆一个?hUL个细分市场是值得进入的。一般来说，企业选择目标市场的模式有以下五种（见图2.4)：一是单一市场集中模式，即使企业的经营对象单一，企业可以集中力量在一个细分市场中获得较高的市场占有率。采用这种模式，由于目标市场范围较窄....

图3.1鞍山联通组织架构图

其中含海城、台安、岫岩三个县（市）分公司，三县（市）分公司作为市公司直属单位，同时又接受各职能部门的管理和指导。具体组织机构设置见图3.1和图3.2。公司总经理 --移动网络公司总经理^__ 地市公司副总经理 移市I个I集I客I客I传I I运I信I计I I综I人I财||^|党_纪....

图3.2鞍山联通县公司机构设置图

公司直属单位，同时又接受各职能部门的管理和指导。具体组织机构设置见图3.1和图3.2。公司总经理 --移动网络公司总经理^__ 地市公司副总经理 移市I个I集I客I客I传I I运I信I计I I综I人I财||^|党_纪| 动场A户服k 行‘息:M-合力务趣聽群義I检 网部客客服呼....

图4.4鞍山联通员工的年龄结构

(1)人力资源状况。鞍山联通现有在职员工1482人，其年龄结构和学历结构分别见图4.4和图4.5。-26-

本文编号：3914092