中国电信内蒙古分公司政企客户业务竞争战略研究
发布时间：2024-02-27 01:01
2008年10月,通信行业重组之后,随着3G业务的迅猛发展,三大电信运营商把获得持续盈利能力的目标市场锁定到了3G业务；2009年,3G时代的到来给各大运营商带来新的发展机遇和竞争格局。3G时代,对用户的抢夺已不再是简单的以网络覆盖、资费、终端政策等营销手段为主,而是以信息化应用、行业应用、融合业务、服务内容等业务发展为龙头带动用户增长。3G时代,中国电信内蒙古分公司以先进的互联网为基础,延续在2G时代的信息化发展战略,完善3G网络覆盖,充实终端类型,整合各方资源丰富信息化应用内容,打造互联网手机,聚焦信息化发展战略。 中国电信内蒙古分公司在政企客户市场针对细分目标市场,整合各方资源,为政企客户提供量身定做的行业应用、信息化应用产品,帮助政企客户提升管理水平,提高服务质量,与政企客户达到合作共赢的目标。竞争对手情况：中国LD内蒙古分公司以成本优势低价袭扰政企客户市场；中国LT内蒙古分公司凭借3G终端种类多且与国际大品牌“苹果”捆绑销售迅速冲击市场。 中国电信内蒙古分公司政企客户业务竞争战略设计基于自身特点及所处竞争环境,总体竞争战略逻辑如下：根据波士顿矩阵分析法,将政企客户产品划分为明...
【文章页数】：51 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 论文研究的背景
1.1.1 中国电信集团公司介绍
1.1.2 中国电信内蒙古分公司介绍
1.1.3 通信行业重组,全业务运营为政企客户业务带来新的内涵
1.1.4 中国电信客户战略分群
1.1.5 政企客户特点
1.1.6 3G拍牌照发放,为政企客户业务带来新的挑战
1.2 论文研究的目的和意义
1.2.1 发展好政企客户业务推进内蒙古自治区信息化发展
1.2.2 指导各盟市发展政企客户业务
第二章 中国电信内蒙古分公司的战略环境分析
2.1 现有运营商之间的抗衡
2.1.1 中国YD
2.1.2 中国LT
2.2 供应商对竞争的影响
2.2.1 设备供应商
2.2.2 终端供应商
2.3 购买者对竞争的影响
2.3.1 购买者分类
2.3.2 面向客户的政企客户销售特征
2.3.2.1 竞争性日趋激烈,需要面对强大的竞争压力
2.3.2.2 政企客户自身日益成熟,需要不断提升自身综合素质
2.3.2.3 政企客户决策过程日趋科学化,需要相应地建立起更为科学的销售管理系统
2.3.2.4 销售时间较长,销售过程复杂,对销售团队的整体能力要求越来越高
2.3.2.5 更重视与供应商建立长期的合作关系,要求建立完备的客户关系管理系统
2.4 潜在进入者对竞争的影响
2.5 替代产品对竞争的影响
2.6 行业重组带来新的竞争格局
第三章 中国电信内蒙古分公司的战略能力分析
3.1 政企客户业务概述
3.1.1 政企客户主要产品如下
3.2 政企客户业务发展能力分析
3.2.1 政企客户不断成熟为业务发展带来新的挑战
3.2.1.1 政企客户本身信息化的发展
3.2.1.2 信息化的发展成为政企客户提升竞争优势的重要保障
3.2.2 政企客户从业人员能力
3.2.2.1 与政企客户长期持久的关系
3.2.2.2 持续学习的能力
3.2.2.3 统筹协调指挥全区统一作战的能力
3.3 持续的创新能力
3.4 整合上下游资源的能力
3.5 品牌的影响力
3.5.1 服务塑造政企客户心中的品牌
3.5.2 网络覆盖能力(全网覆盖的3G信号)
3.5.2.1 中国电信网络覆盖能力
3.5.2.2 中国电信内蒙古分公司MSTP网络覆盖能力
3.5.3 产品融合能力(固网与移动业务的融合)
3.5.3.1 中国电信运营商+集成商的整合服务优势
3.5.3.2 整合的项目管理和工程实施服务
3.5.3.3 整合的售后保障和技术支持服务
第四章 中国电信内蒙古分公司的战略内涵设计
4.1 中国电信内蒙古分公司的产业属性及产品属性
4.2 中国电信内蒙古分公司的竞争战略思路
4.3 中国电信内蒙古分公司政企客户业务竞争战略设计
4.3.1 政企客户业务波士顿矩阵分析
4.3.1.1 明星产品
4.3.1.2 现金牛产品
4.3.1.3 问题产品
4.3.1.4 瘦狗产品
4.3.2 政企客户业务竞争战略
第五章 中国电信内蒙古分公司的战略措施
5.1 细分目标客户市场
5.1.1 根据细分目标客户市场的需求特点制定一对一解决方案
5.1.2 根据细分目标客户市场配备一对一的营销团队
5.2 政企客户队伍综合素质培训
5.2.1 政企客户队伍文化建设
5.2.2 综合能力培训
5.3 支撑保障
5.3.1 业务流程完善
5.3.2 维系保障
5.4 建立政企客户VIP俱乐部
5.4.1 建立政企客户VIP俱乐部可以有效的维系现有客户
5.4.2 建立政企客户VIP俱乐部可以加强全业务推进(二次营销)
5.4.3 建立政企客户VIP俱乐部可以加强高端服务,提升品牌影响
5.4.4 建立政企客户VIP俱乐部可以创造价值
参考文献
致谢
本文编号：3912131
【文章页数】：51 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 论文研究的背景
1.1.1 中国电信集团公司介绍
1.1.2 中国电信内蒙古分公司介绍
1.1.3 通信行业重组,全业务运营为政企客户业务带来新的内涵
1.1.4 中国电信客户战略分群
1.1.5 政企客户特点
1.1.6 3G拍牌照发放,为政企客户业务带来新的挑战
1.2 论文研究的目的和意义
1.2.1 发展好政企客户业务推进内蒙古自治区信息化发展
1.2.2 指导各盟市发展政企客户业务
第二章 中国电信内蒙古分公司的战略环境分析
2.1 现有运营商之间的抗衡
2.1.1 中国YD
2.1.2 中国LT
2.2 供应商对竞争的影响
2.2.1 设备供应商
2.2.2 终端供应商
2.3 购买者对竞争的影响
2.3.1 购买者分类
2.3.2 面向客户的政企客户销售特征
2.3.2.1 竞争性日趋激烈,需要面对强大的竞争压力
2.3.2.2 政企客户自身日益成熟,需要不断提升自身综合素质
2.3.2.3 政企客户决策过程日趋科学化,需要相应地建立起更为科学的销售管理系统
2.3.2.4 销售时间较长,销售过程复杂,对销售团队的整体能力要求越来越高
2.3.2.5 更重视与供应商建立长期的合作关系,要求建立完备的客户关系管理系统
2.4 潜在进入者对竞争的影响
2.5 替代产品对竞争的影响
2.6 行业重组带来新的竞争格局
第三章 中国电信内蒙古分公司的战略能力分析
3.1 政企客户业务概述
3.1.1 政企客户主要产品如下
3.2 政企客户业务发展能力分析
3.2.1 政企客户不断成熟为业务发展带来新的挑战
3.2.1.1 政企客户本身信息化的发展
3.2.1.2 信息化的发展成为政企客户提升竞争优势的重要保障
3.2.2 政企客户从业人员能力
3.2.2.1 与政企客户长期持久的关系
3.2.2.2 持续学习的能力
3.2.2.3 统筹协调指挥全区统一作战的能力
3.3 持续的创新能力
3.4 整合上下游资源的能力
3.5 品牌的影响力
3.5.1 服务塑造政企客户心中的品牌
3.5.2 网络覆盖能力(全网覆盖的3G信号)
3.5.2.1 中国电信网络覆盖能力
3.5.2.2 中国电信内蒙古分公司MSTP网络覆盖能力
3.5.3 产品融合能力(固网与移动业务的融合)
3.5.3.1 中国电信运营商+集成商的整合服务优势
3.5.3.2 整合的项目管理和工程实施服务
3.5.3.3 整合的售后保障和技术支持服务
第四章 中国电信内蒙古分公司的战略内涵设计
4.1 中国电信内蒙古分公司的产业属性及产品属性
4.2 中国电信内蒙古分公司的竞争战略思路
4.3 中国电信内蒙古分公司政企客户业务竞争战略设计
4.3.1 政企客户业务波士顿矩阵分析
4.3.1.1 明星产品
4.3.1.2 现金牛产品
4.3.1.3 问题产品
4.3.1.4 瘦狗产品
4.3.2 政企客户业务竞争战略
第五章 中国电信内蒙古分公司的战略措施
5.1 细分目标客户市场
5.1.1 根据细分目标客户市场的需求特点制定一对一解决方案
5.1.2 根据细分目标客户市场配备一对一的营销团队
5.2 政企客户队伍综合素质培训
5.2.1 政企客户队伍文化建设
5.2.2 综合能力培训
5.3 支撑保障
5.3.1 业务流程完善
5.3.2 维系保障
5.4 建立政企客户VIP俱乐部
5.4.1 建立政企客户VIP俱乐部可以有效的维系现有客户
5.4.2 建立政企客户VIP俱乐部可以加强全业务推进(二次营销)
5.4.3 建立政企客户VIP俱乐部可以加强高端服务,提升品牌影响
5.4.4 建立政企客户VIP俱乐部可以创造价值
参考文献
致谢
本文编号：3912131
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xxjj/3912131.html