项目风险管理和质量管理在博通信保障中的应用

发布时间：2023-01-30 12:03

　　2010年中国上海世博会是人类社会在新世纪的一次经典盛会。作为2010年上海世博会全球合作伙伴,中国移动在“精彩世博,尽情移动”的参博主题下,为世博会相关用户提供全方位的通信及信息服务。中国移动上海公司为世博会提供了最高级别的通信保障,作者所在的上海移动网络管理中心是上海移动世博保障生产指挥中心,作者作为网管中心通信保障工作组重要成员之一,全程参加了此次保障的组织策划和实施工作。在世博保障中,作者充分运用项目管理的系统知识对其负责和参与的相关世博保障工作进行了设计和管理,重点应用了项目风险管理、质量管理的理论和方法。 本文首先对论文相关的概念和理论进行了阐述。主要介绍了世博通信保障项目特点,进行了世博通信保障需求分析;简述了项目管理的相关概念,着重介绍了项目风险管理、质量管理的理论和方法。 论文接着论述了世博通信保障项目准备阶段的风险识别及分析、世博保障质量规划工作。风险识别部分,采取了访谈、头脑风暴法等方法识别了世博通信网络和业务运营的风险。风险分析部分采用了风险概率和影响矩阵的方法对已识别风险进行定性分析,并进一步应用层次分析法进行定量分析,得出了世博保障的关键风险和重... 

【文章页数】：87 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 国内外研究现状
    1.3 选题目的与意义
    1.4 论文组织结构
第二章 世博通信保障需求分析及项目管理理论基础
    2.1 世博通信保障需求分析
        2.1.1 通信保障概述
        2.1.2 世博通信保障特点及保障组织架构
        2.1.3 世博通信保障需求分析
    2.2 项目管理概述
        2.2.1 项目管理相关概念
        2.2.2 项目风险管理
        2.2.3 项目质量管理
    2.3 本章小结
第三章 世博通信保障设计-风险识别与分析、质量规划
    3.1 世博通信保障风险识别与风险分析
        3.1.1 世博通信保障风险识别
        3.1.2 世博通信保障风险定性分析
        3.1.3 世博通信保障风险定量分析
    3.2 世博通信保障质量规划
        3.2.1 电信企业质量管理与客户感知度关联分析
        3.2.2 客户感知度指标模型的建立
        3.2.3 世博网络质量评估体系的建立
    3.3 本章小结
第四章 世博通信保障实施-风险应对与监控、质量保证与控制
    4.1 世博通信保障风险应对
        4.1.1 世博通信保障风险规避
        4.1.2 世博通信保障风险缓解
        4.1.3 世博通信保障应急预案制定
    4.2 世博通信保障风险监控
        4.2.1 网络应急预案演练
        4.2.2 世博园区大客流演练
        4.2.3 世博网络监控
    4.3 世博网络质量保证与控制
        4.3.1 世博网络质量控制
        4.3.2 世博网络质量保证
    4.4 本章小结
第五章 世博通信保障实效
    5.1 风险管理实效
    5.2 质量管理实效
第六章 结论和展望
    6.1 全文总结
    6.2 进一步研究展望
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间发表的论文


【参考文献】：
期刊论文
[1]层次分析法在通信保障风险管理中的应用[J]. 乔振江.  科技情报开发与经济. 2009(09)
[2]层次分析法在项目风险管理中的应用[J]. 钱昊,马维珍.  兰州交通大学学报. 2005(03)

硕士论文
[1]大型移动通信保障项目的风险分析与管理研究[D]. 张继恩.北京邮电大学 2009



本文编号：3733052