基于满意度的武夷山全域旅游公共服务提升研究
发布时间：2023-12-24 15:00
在我国社会主要矛盾转变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾的时代背景之下,人们的旅游需求和旅游方式也发生了很大的变化,全域旅游概念应运而生。全域旅游强调整合旅游目的地的全要素,以满足旅行者在区域内旅游的全过程、全时空、全方位的需求,得到休闲、放松、愉悦的旅游体验,这与当前人们的旅游需求十分契合,得到了国家的大力推广。全域旅游的概念对旅游公共服务也提出了许多新的要求,需要地方政府能够提供全覆盖、便捷化、高质量的旅游公共服务,以满足游客现代化、多样化的旅游需求。本文选取全国首批全域旅游示范区——武夷山市作为研究对象,借助新公共服务理论与全域旅游指导原则,结合社会调查、统计软件的分析,较为全面评价武夷山全域旅游公共服务现状、问题,并尝试提出解决方案,得到以下研究结论:(1)尝试构建了基于游客感知的全域旅游公共服务评价体系。通过研究文献资料、访谈专家学者和数据分析等方式构建了由公共信息服务、公共交通服务、公共安全服务、行政管理服务、便民惠民服务等5个方面26个指标组成的全域旅游公共服务评价指标体系,有利于以游客为中心,合理评价全域旅游公共服务状况。(2)武夷山全域旅游公共...
【文章页数】：129 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究的背景、目的及意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的目的及意义
1.2 研究内容与研究方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.2.3 技术路线
第2章 文献分析与理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 全域旅游
2.1.2 旅游公共服务
2.1.3 游客满意度
2.2 全域旅游研究评述
2.2.1 全域旅游国外研究现状
2.2.2 全域旅游的国内研究现状
2.3 旅游公共服务研究评述
2.3.1 旅游公共服务的国外研究现状
2.3.2 旅游公共服务的国内研究现状
2.4 研究理论基础
2.4.1 新公共服务理论
2.4.2 环境感知理论
2.4.3 包容性发展理论
第3章 武夷山市全域旅游公共服务现状
3.1 武夷山市全域旅游开展情况
3.2 武夷山市旅游公共服务发展现状
3.2.1 旅游基础设施发展现状
3.2.2 旅游安全服务发展现状
3.2.3 智慧旅游发展现状
3.2.4 游客权益保障发展现状
3.3 本章小结
第4章 全域旅游公共服务评价指标体系构建
4.1 评价指标体系构建的依据
4.1.1 以全域旅游国标为依据
4.1.2 注意全景打造
4.1.3 关注游客需求
4.1.4 融入地方特色
4.2 评价指标的制定
4.2.1 初步筛选指标
4.2.2 暂定指标说明
4.2.3 预调研和数据分析
第5章 数据分析
5.1 描述性统计分析
5.2 信度分析
5.3 效度分析
5.3.1 重要性问卷的效度验证
5.3.2 满意度问卷的效度验证
5.4 主要变量的差异分析
5.4.1 性别对主要变量的差异分析
5.4.2 年龄对主要变量的差异分析
5.4.3 学历对主要变量的差异分析
5.4.4 职业对主要变量的差异分析
5.4.5 月收入对主要变量的差异分析
5.4.6 旅行方式对主要变量的差异分析
5.4.7 旅行目的对主要变量的差异分析
5.4.8 近一年去武夷山的情况对主要变量的差异分析
5.5 主要变量的相关分析
5.6 配对样本T检验
5.7 IPA分析
5.8 本章小结
第6章 武夷山旅游公共服务提升对策
6.1 加强旅游行政管理提升便民惠民服务水平
6.2 确保安全统筹发展智慧旅游
6.3 统筹资源配置增强部门合力
6.4 发扬优势不断增强武夷山旅游竞争力
6.5 本章小结
第7章 结论与讨论
7.1 结论
7.2 研究创新
7.3 管理建议
7.4 研究的不足与展望
参考文献
致谢
附录 A 武夷山市旅游公共服务满意度调查问卷1
附录 B 武夷山市旅游公共服务满意度调查问卷2
附录 C 访谈提纲(旅游相关部门)
附录 D 访谈提纲(旅游者)
附录 E 访谈记录
个人简历
本文编号：3874746
【文章页数】：129 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究的背景、目的及意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的目的及意义
1.2 研究内容与研究方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.2.3 技术路线
第2章 文献分析与理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 全域旅游
2.1.2 旅游公共服务
2.1.3 游客满意度
2.2 全域旅游研究评述
2.2.1 全域旅游国外研究现状
2.2.2 全域旅游的国内研究现状
2.3 旅游公共服务研究评述
2.3.1 旅游公共服务的国外研究现状
2.3.2 旅游公共服务的国内研究现状
2.4 研究理论基础
2.4.1 新公共服务理论
2.4.2 环境感知理论
2.4.3 包容性发展理论
第3章 武夷山市全域旅游公共服务现状
3.1 武夷山市全域旅游开展情况
3.2 武夷山市旅游公共服务发展现状
3.2.1 旅游基础设施发展现状
3.2.2 旅游安全服务发展现状
3.2.3 智慧旅游发展现状
3.2.4 游客权益保障发展现状
3.3 本章小结
第4章 全域旅游公共服务评价指标体系构建
4.1 评价指标体系构建的依据
4.1.1 以全域旅游国标为依据
4.1.2 注意全景打造
4.1.3 关注游客需求
4.1.4 融入地方特色
4.2 评价指标的制定
4.2.1 初步筛选指标
4.2.2 暂定指标说明
4.2.3 预调研和数据分析
第5章 数据分析
5.1 描述性统计分析
5.2 信度分析
5.3 效度分析
5.3.1 重要性问卷的效度验证
5.3.2 满意度问卷的效度验证
5.4 主要变量的差异分析
5.4.1 性别对主要变量的差异分析
5.4.2 年龄对主要变量的差异分析
5.4.3 学历对主要变量的差异分析
5.4.4 职业对主要变量的差异分析
5.4.5 月收入对主要变量的差异分析
5.4.6 旅行方式对主要变量的差异分析
5.4.7 旅行目的对主要变量的差异分析
5.4.8 近一年去武夷山的情况对主要变量的差异分析
5.5 主要变量的相关分析
5.6 配对样本T检验
5.7 IPA分析
5.8 本章小结
第6章 武夷山旅游公共服务提升对策
6.1 加强旅游行政管理提升便民惠民服务水平
6.2 确保安全统筹发展智慧旅游
6.3 统筹资源配置增强部门合力
6.4 发扬优势不断增强武夷山旅游竞争力
6.5 本章小结
第7章 结论与讨论
7.1 结论
7.2 研究创新
7.3 管理建议
7.4 研究的不足与展望
参考文献
致谢
附录 A 武夷山市旅游公共服务满意度调查问卷1
附录 B 武夷山市旅游公共服务满意度调查问卷2
附录 C 访谈提纲(旅游相关部门)
附录 D 访谈提纲(旅游者)
附录 E 访谈记录
个人简历
本文编号：3874746
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