戴尔闭环供应链分析与启示

摘要：随着人们环保意识的加强，闭环供应链管理获得了快速发展，成为供应链管理一个新的发展趋势。戴尔的闭环供应链管理推动了企业的发展，为企业带来明显的经济和社会效益，强化了企业的竞争优势。中国企业应学习戴尔建立信息共享平台，采用闭环供应链管理，对废旧产品的回收制定相应的激励措施，并加大宣传，提高公众对再制造产品的认可度。

关键词：戴尔；闭环供应链；竞争优势

闭环供应链是指企业从采购到最终销售的完整供应链循环，包括了产品回收与生命周期支持的逆向物流，分为正向供应链和逆向供应链。闭环供应链是在传统正向供应链基础上新增回收、检测、再处理、再配送或报废处理等一系列环节和相关网络，其目的是通过对物流、信息流及资金流的管理，获取回收产品的价值，减少污染排放和剩余废物，同时以较低的成本为顾客提供服务。

一、戴尔闭环供应链管理分析

 戴尔公司自成立起一直致力于闭环供应链管理，将环境风险与机遇整合到其核心业务战略中。

（一）戴尔闭环供应链的实施基础

1、  建立信息共享平台——“交易引擎”

通过信息共享平台，可有效减小 “牛鞭效应”，控制库存和未来订单，合理分配两种库存来源数量比例，同时也可根据链上企业需求状况对回收物品进行合理的处理。

2、  集成市场最优元素

戴尔并没有零部件制造工厂，其选择和采购全球最具竞争力和性价比的资源，自己做最后的整合。这不仅提高了产品竞争力，也有利于链上企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高整个供应链的竞争力。

3、  与客户建立直接关系

戴尔采取“直销”模式，形成对最终用户的“直接关系”，能获得极具价值的产品使用信息，可有效避免供应链管理中的信息失真与牛鞭效应。这种直接模式也决定了戴尔电脑回收的高效性，使之能以更低的成本便捷地提供回收服务。

     （二）戴尔闭环供应链的基本流程

1、戴尔的正向供应链管理运作流程

 戴尔的正向供应链始于订购的三种渠道，其中两种为：电话订购和在线订购，适用于个人和中小企业。销售代表是与大型企业和机构打交道。客户通过三种渠道下达订单，戴尔迅速对其进行信息采集和整理，对用户进行信用检测; 与此同时，供应商和制造商通过共享的客户订单信息及时安排原料生产，补充零部件库存，并由库存中心迅速供应到装配部门进行最后的装配。而物流公司也会根据物流需求提前做好配送安排，产品一出货就可直接送到客户手中，客户可以通过信息平台实时跟踪自己所定商品的信息。

2、戴尔的逆向供应链管理运作流程

 戴尔（中国）是国内首家推出电脑回收服务的厂商。戴尔面向企业客户推出的回收服务包括价值恢复服务和回收服务，旨在依照各项环保法规协助企业及机构客户对老旧的硬件设备进行卸除、翻新或回收。戴尔为个人消费者提供的是免费回收服务，无论消费者是否再次购买其产品，均免费回收淘汰的戴尔电脑及外设产品，包括显示器、服务器、打印机等。个人消费者只需访问戴尔网站提交在线申请，然后销毁产品中的所有个人数据并将产品包装好，戴尔指定的回收商将上门回收。

在戴尔，一台电脑可能有四种处理方式。一是可以捐赠给专为经济不宽裕者提供计算机和技术支持的国家基金会。二是电脑的转售。如果回收来的电脑仅需更换少量的零部件，那么该电脑将进入库存，在戴尔网站进行再次销售。三是将可用零部件加入库存，以备已售戴尔电脑的维修更换。最后，不能使用的零部件将被送往回收厂商进行处理。

戴尔公司通过产品的循环再利用，大大减少了资源的消耗和废弃品的垃圾排放量，提升了企业的环境绩效，提高了竞争优势。

二、对中国企业的启示

供应链管理的成功与否关系到企业的盈利能力，中国企业应借鉴戴尔的成功，致力于供应链的整体改革。

1、  建立信息共享平台，实现供应链各环节及时沟通

信息共享能实现高效的消费者响应，提高供应链整体绩效。中国企业也应建立信息共享平台，与供应链各环节参与者保持高度沟通，及时获得回收信息。供应链成员也应共享信息，共同预测消费者需求，避免多头预测和批量订购带来的信息波动逐级放大。

2、  加大政策引导，激励废旧产品回收

目前国内对于废旧产品回收的政策仍较缺失，对废旧电子产品的回收也仅由零散的小贩进行，缺乏专业且正规的回收部门。因此，政府应完善关于废旧产品回收的政策立法，设立专业回收部门，对自觉主动上交废旧产品的消费者实施一定的奖励措施。

3、  加强宣传力度，提高公众对再制品的认可

在中国，受传统消费观念影响，消费者一般都认为新产品比再制品好，陈旧的消费观念限制了再制品的应用和市场占有率。因此，企业有责任树立再制品的正面形象，积极推动再制造产业的良性发展。

参考文献：

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