基于顾客满意度的温泉度假区营销力提升研究——以南宁市九曲湾温泉度假村为例

发布时间：2023-11-05 11:56

　　随着中国经济的快速发展,目前,中国正掀起一股温泉热。本研究基于顾客满意度的问卷调查,以广西南宁市九曲湾温泉度假区为例,对温泉度假区的营销力提升提出了相应对策。 本研究通过相关文献研究和实证研究,探讨了温泉度假区的旅游环境、旅游产品、服务水平等26项指标与满意度、重游率以及综合满意度的相关关系;根据顾客性别、收入、年龄、学历等不同属性,研究顾客对旅游环境、旅游产品、服务水平的满意度是否存在差异。统计处理方法采用了SPSS13.0软件,包括可信性分析或称信度分析、因子分析、相关性分析、二元回归分析和独立样本T检验。研究结果证实,中国温泉度假区的顾客对于衡量指标与满意度、综合满意度是有相关关系的;证实了顾客重游次数与综合满意度也存在相关关系;还证实了根据顾客的属性不同,每个衡量指标对满意度均有差异。 根据实证分析和理论研究,在中国温泉旅游度假区实施基于服务营销理论特别是关系营销理论的营销战略,对提高顾客满意度以及提升营销力将是行之有效的。论文最后提出了基于顾客满意度的温泉度假区营销力提升对策。

【文章页数】：80 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 中国旅游业持续、蓬勃发展
        1.1.2 中国公民休闲时间受到政策保障
        1.1.3 中国休闲时代的到来和温泉热
        1.1.4 中国服务业营销力的提升已成必要
    1.2 研究目的和意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究方法与技术路线
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技术路线
    1.4 研究内容与结构
2 文献综述
    2.1 温泉的定义
        2.1.1 日本温泉的定义
        2.1.2 中国温泉的定义
        2.1.3 中国温泉度假区的定义和特征
    2.2 顾客满意度及相关理论综述
        2.2.1 顾客满意度的概念与源流
        2.2.2 顾客满意度指标及模型的研究综述
        2.2.3 顾客满意度的典型理论
        2.2.4 顾客的选择行动
        2.2.5 顾客忠诚与企业绩效的关系
        2.2.6 顾客满意与服务理论的关系
        2.2.7 服务营销组合的特征与对服务质量顾客满意评价模型
3 研究设计
    3.1 假设模型的提出
    3.2 研究假设
    3.3 问卷设计
    3.4 调查对象的说明
    3.5 数据统计方法
4 问卷统计分析
    4.1 样本构成
    4.2 效度和信度分析
        4.2.1 效度分析
        4.2.2 信度分析
    4.3 相关分析
        4.3.1 三级指标与顾客重游率之间的相关分析
        4.3.2 三级指标与总体满意度之间的相关分析
    4.4 Logistic回归分析
    4.5 独立样本T检验
5 提升温泉度假区顾客满意度的营销力对策研究
    5.1 锁定目标顾客群，谋求个性化的温泉度假区
    5.2 提供顾客期待层面以上的服务，以提高顾客满意度
    5.3 利用IT技术，对顾客实行一对一的营销
    5.4 提高服务员的工作积极性
    5.5 提高温泉的品牌价值
6 研究结论、创新点及展望
    6.1 研究结论
    6.2 本文创新点
    6.3 研究局限与展望
参考文献
附录 调研问卷
致谢



本文编号：3860983