以企业文化为核心的旅游企业诚信体系构建研究

发布时间：2023-04-21 03:40

　　随着旅游业的飞速发展,也有大量的质量问题出现,显著的降低了我国旅游业的服务质量。这些问题归根到底都是旅游企业的诚信问题,诚信缺失问题已经严重损害了广大旅游消费者的合法权益,制约了我国旅游业的发展,解决旅游企业诚信缺失问题迫在眉睫。本文通过发放问卷对广大的旅游管理者、旅游工作者和旅游消费者进行了调查研究,数据分析的结果表明政府监管、道德建设、新闻舆论监督和企业的内部管理都对旅游企业内部诚信氛围的营造起到了重要的作用,但企业文化的培育却是旅游企业诚信体系构建的核心。只有在旅游企业内部树立起“以诚信为本”的企业文化,才能从根本上解决我国当前出现的诚信缺失问题。通过明确企业的使命、塑造以诚信为核心的价值观、创建良好的物质文化环境、重视“以人为本”、保持企业文化的动态性和注重企业形象等措施,建设旅游企业的诚信文化。

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的目的与意义
        1.2.1 研究的目的
        1.2.2 研究的意义
    1.3 研究的思路与方法
        1.3.1 研究的思路
        1.3.2 研究的方法
    1.4 论文的结构
第2章 文献综述
    2.1 企业诚信
        2.1.1 诚信研究的兴起
        2.1.2 旅游企业诚信相关理论研究
    2.2 企业文化
        2.2.1 企业文化研究的兴起
        2.2.2 旅游企业文化相关理论研究
    2.3 企业诚信与企业文化的关系
    2.4 相关研究领域有待解决的问题
第3章 关于我国旅游企业诚信现状的调查问卷与结果分析
    3.1 样本的基本情况
    3.2 关于我国旅游企业诚信现状的问卷调查结果及数据分析
    3.3 关于对旅游诚信体系影响力的问卷调查结果及数据分析
第4章 我国现存的旅游企业诚信问题及其形成原因
    4.1 我国旅游企业现存的诚信问题
    4.2 旅游企业诚信问题产生的原因
        4.2.1 企业诚信问题产生的内在原因
        4.2.2 旅游产品的特殊性导致诚信问题的加剧
        4.2.3 企业文化的缺失是旅游企业诚信问题的根本原因
第5章 旅游企业诚信体系的构建
    5.1 旅游企业诚信体系的外部构建
        5.1.1 政府监管是建立旅游企业诚信体系的基础
        5.1.2 道德建设是建立旅游企业诚信体系的辅助措施
        5.1.3 新闻舆论的监督也是建立旅游企业诚信体系必不可少的部分
    5.2 旅游企业诚信体系的内部构建——以企业文化为核心
        5.2.1 旅游企业内部的管理是建立旅游企业诚信体系的重要手段
        5.2.2 以诚信为本的企业文化建设是建立旅游企业诚信体系的核心
第6章 研究结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究不足与展望
参考文献
附录：相关因素对旅游企业诚信影响程度调研问卷
致谢
攻读学位期间取得的科研成果



本文编号：3795761