基于游客满意度的客家文化旅游开发研究.pdf

  本文关键词：基于游客满意度的客家文化旅游开发研究，由笔耕文化传播整理发布。

第33卷第7期 地 理 科 学 Vol. 33 No. 7 2 0 13 年07 月 SCIENTIA GEOGRAPHICA SINICA July , 2 0 1 3 基于游客满意度的客家文化旅游开发研究 俞万源，冯亚芬，梁锦梅 （嘉应学院地理科学与旅游学院，广东梅州514015；梅州市文化生态旅游研究会，广东梅州514021） 摘要摘要：以客家文化旅游为研究对象，运用游客满意理论，测评客家文化旅游的游客满意度，发现客家文化旅游游 客满意度的显著影响因子，探讨基于游客满意度的客家文化旅游开发策略。结果表明，客家文化旅游游客总体 满意度没有达到满意水平，不同游客群体满意度存在一定的差异，存在满意度显著影响因子。提出客家文化旅 游开发的形象策略、市场策略、产品策略、环境策略、管理策略以提升客家文化旅游的形象价值、产品价值、环境 价值和服务价值。 关关 键键 词词：游客满意度；客家文化旅游；开发策略 中图分类号中图分类号：F 119.1 文献标识码文献标识码：A 文章编号文章编号：1000-0690 2013 07-0824-07 [3~6] 游客满意度是指游客对于旅游目的地的期望 纵观国内外游客满意度研究 ，研究对象上包括 与游客在旅游目的地游览后的体验结果进行比较 微观层面的旅游产品、中观层面的旅游行业和宏 而产生的一种心理状态，是游客的心理比较过程 观层面的旅游地，研究内容上涵盖游客满意度内 [1~3] 及结果 。游客满意理论是旅游市场竞争条件下 涵、形成机理、测评方法与模型，研究方法上从定 由顾客满意理论发展而来的“以游客为中心”的游 性研究走向定量研究。目前，关于游客满意度研 客评价理论，，意在通过游客满意度测评来了解和 究多以游客满意度本身的理论探讨和归纳研究为 掌握旅游服务水平、旅游吸引力和旅游

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