“超值天下”产品的客户细分研究

发布时间：2024-02-22 01:31

　　近年来,航空业竞争程度越来越激烈,金融危机的到来,更是雪上加霜。在各大航空公司纷纷出现运力过剩的大环境下,如何在保证客座率的同时,又不去盲目的打价格战,成了各大航空公司所积极关心的问题。而航空售票电子商务化,近年来越来越成为一种较为理性的选择,但如何正确的去使用电子商务这个有力武器,避免成为变相价格战的牺牲品,成为当下一个值得研究的话题。 本文开篇对于航空市场、研究背景、系统原理、研究现状做了简要的介绍。主要以“超值天下”为例,首先基于对系统的了解,运用航空旅客的传统分类方法,并针对本系统的具体情况,对系统客户特征属性进行适当的提取与预处理。其次,通过对于系统旅客的大体分布的了解,运用模式识别的方法,对系统旅客中的模糊年龄层进行客户细分,并试图找寻各年龄层、各季节段、各航线旅客的特征分布规律,并进而对系统效果进行一定程度印证。然后,利用对特征分布规律的研究以及收益管理的了解,重点关注未接受匹配人群的特征分布与行为,引入旅客各种特征属性,对于分类结果、系统匹配效果进行综合分析与检验。最后,基于系统的现实意义与匹配效果的深入研究,提出一个基于航空领域的、较为成熟的、针对闲暇旅客的超低价电子...

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 课题的来源、背景及研究意义
    1.2 国内外研究现状
    1.3 研究内容
2 系统目标旅客特征属性分析与提取
    2.1 超值天下系统目标旅客分析
    2.2 特征属性提取与预处理
3 基于年龄段的旅客特征分布研究
    3.1 各年龄段在不同季节段的分布
    3.2 模糊年龄段分类处理方法
    3.3 各年龄段在不同航线的分布
    3.4 各年龄段的订票行为分析
    3.5 本章小结
4 系统匹配分析与改进
    4.1 系统匹配及旅客出票过程概述
    4.2 系统匹配结果分析
    4.3 旅客出票情况分析
    4.4 系统改进方案
5 全文总结和研究展望
    5.1 全文总结
    5.2 研究展望
致谢
参考文献
附录1 攻读硕士期间参加及完成的科研课题



本文编号：3906192