网络平台道路货运企业服务能力评估指标体系研究

发布时间：2023-05-27 03:33

　　为促进网络货运行业的规范、有序发展,通过抽样调查,总结分析了网络货运模式的特征;通过实地调研与对标分析相结合的方法,剖析了影响网络货运企业服务能力的关键要素;围绕安全管理、服务品质、运行效率、信息技术、业务规模等方面,建立了网络货运企业服务能力评估指标体系。同时,基于改进的模糊层次分析法和问卷调查法,明确了影响网络货运企业服务能力7项关键要素的指标权重,并以某企业为例进行了实证分析。结果表明,信息安全管理制度、运费正常支付率、货损货差率3项指标权重分别为0.133、0.093和0.093,是影响网络货运企业服务能力提升的关键因素,这与实证分析得出的结果一致;安全、规范、技术等7方面指标涵盖网络货运企业交易、运输、结算各环节,能够全面反映网络货运企业的服务能力。

【文章页数】：9 页

【文章目录】：
0 引言
1 网络货运运行特征
    1.1 网络货运企业资源整合能力强
    1.2 网络货运以中长距离干线运输为主
    1.3 网络货运企业与个体运输业户合作黏性逐步增强
    1.4 网络货运区域发展差异明显
2 网络货运企业服务能力评估指标体系构建
    2.1 指标体系设计原则
    2.2 关键要素分析
    2.3 指标体系构建
        2.3.1 指标体系设计
        2.3.2 指标含义
3 网络货运企业服务能力评估方法
    3.1 基于改进的层次分析法的指标权重模型
    3.2 指标权重的确定
4 实例分析
    4.1 案例介绍
    4.2 服务能力评价
5 结语



本文编号：3823810