“互联网+公益”背景下消费者参与虚拟CSR行为的影响研究

发布时间：2024-03-24 01:53

　　互联网的发展促使企业社会责任(Corporate Social Responsibility,CSR)活动由传统的线下方式向线上方式转变,企业开始借助社交媒体的影响力策划和开展“互联网+公益”活动,吸引消费者共同参与企业社会责任活动,涌现了微信捐步、支付宝蚂蚁森林种树等活动,在学术上被称为“虚拟CSR共创”。由于虚拟CSR共创活动出现的时间较短,目前的研究主要集中在线下CSR活动,对虚拟CSR共创的研究很少,不仅对消费者满意度和持续参与意愿的影响因素研究不足,而且消费者参与对企业影响的研究也很少。本文以期望确认模型为基础,根据“互联网+公益”背景下虚拟CSR活动的行为特点,引入感知娱乐性和感知成本,研究消费者在参与过程中的对满意度和持续参与意愿的影响因素,并加入企业形象,探索消费者持续参与虚拟CSR活动的意愿对企业的影响。运用结构方程模型(SEM)对最终回收的324份有效问卷进行分析,研究发现:(1)感知有用性,满意度和感知娱乐性对消费者的持续使用意愿有显著的影响。(2)感知有用性、期望确认度、感知娱乐性和感知成本对消费者的满意度具有显著影响。(3)同时,消费者持续参与意愿对企业形象具...

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【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
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第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 实践意义
    1.3 研究方法
    1.4 论文框架与结构框架
第2章 相关理论及文献综述
    2.1 企业社会责任
        2.1.1 企业社会责任的定义
        2.1.2 企业社会责任相关研究综述
        2.1.3 综述小结
    2.2 企业形象
        2.2.1 企业形象的定义
        2.2.2 企业形象相关研究综述
        2.2.3 综述小结
    2.3 虚拟CSR共创综述
        2.3.1 虚拟CSR共创的概念
        2.3.2 虚拟CSR共创相关研究综述
        2.3.3 综述小结
    2.4 技术接受模型
        2.4.1 理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA）
        2.4.2 计划行为理论（The Theory of Planned Behavior, TPB）
        2.4.3 技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）
    2.5 期望确认模型
        2.5.1 期望确认理论
        2.5.2 期望确认模型
    2.6 感知娱乐性理论
    2.7 感知成本
    2.8 文献评述
第3章 研究模型与研究假设
    3.1 理论模型的构建
    3.2 研究假设的提出
        3.2.1 期望确认度、感知有用性、满意度与持续参与意愿
        3.2.2 感知娱乐性对满意度和持续参与意愿的影响
        3.2.3 感知成本对满意度及持续参与意愿的影响
        3.2.4 持续参与意愿对企业形象的影响
第4章 问卷设计
    4.1 变量操作化定义
    4.2 问卷设计与前测
        4.2.1 问卷设计
        4.2.2 问卷前测
第5章 实证研究
    5.1 数据收集
    5.2 样本描述性统计
        5.2.1 样本人口统计
        5.2.2 用户参与虚拟CSR共创项目情况统计
    5.3 问卷信、效度分析
        5.3.1 信度分析
        5.3.2 探索性因子分析
        5.3.3 验证性因子分析
        5.3.4 效度分析
    5.4 结构方程模型检验
        5.4.1 模型拟合度分析
        5.4.2 研究假设检验
    5.5 研究结果与讨论
        5.5.1 研究结果
        5.5.2 结果讨论
结论及建议
    结论
    营销管理建议
    研究不足
    研究展望
致谢
参考文献
附录



本文编号：3936790