负面在线评论对消费者感知风险影响研究

发布时间：2023-11-26 13:41

　　负面在线评论作为网络购物市场供给侧结构性改革的重要抓手,对便利消费者购买决策、促进生产者提升改进产品及服务质量等具有重要作用,研究负面在线评论对消费者感知风险影响具有重要的理论和现实意义。从负面在线评论、商家DSR服务和消费者性格特质及主观规范三个维度并结合SOR理论,构建了负面在线评论对消费者感知风险影响模型,通过设计问卷并收集实际数据进行实证分析。研究发现:负面在线评论显著正向影响社会感知风险;商家DSR服务显著正向影响服务感知风险;消费者性格特质显著正向影响心理感知风险,而主观规范显著负向影响心理感知风险;社会感知风险对购买意愿的影响大于心理感知风险,服务感知风险的影响最小。

【文章页数】：9 页

【文章目录】：
一、文献综述
二、负面在线评论对消费者感知风险影响模型构建
    （一）负面评论信息
        1. 负面在线评论数量。
        2. 负面在线评论质量。
        3. 负面在线评论强度。
    （二）商家DSR服务
        1. 产品描述。
        2. 即时服务。
        3. 物流服务。
    （三）消费者个人因素
        1. 性格特质。
        2. 主观规范。
    （四）感知风险
三、负面在线评论对消费者感知风险影响实证分析
    （一）问卷设计
    （二）数据收集
    （三）数据分析
        1. 信度分析。
        2. 效度分析。
    （四）结构方程模型分析
    （五）研究结果
四、结论



本文编号：3867889