国际多式联运物流服务质量评价研究
发布时间：2023-05-26 19:35
随着经济全球化进程的不断加速,国家间贸易往来愈加频繁,国际多式联运作为一种经济、绿色、高效的运输组织方式在国际货运市场深受追捧,已经成为国际贸易的重要桥梁,越来越多的物流企业也开始向多式联运经营人方向转型,开展国际多式联运物流服务。然而,当前我国国际多式联运的发展仍处于初级阶段,企业服务意识淡薄、服务质量水平低下,这已成为制约行业健康发展的重要因素。在未来,企业若想在激烈的市场竞争中取得成功,服务质量是制胜关键,因此本文针对国际多式联运物流服务质量开展评价研究。首先,文章介绍了研究的背景和意义,对国内外相关研究文献进行了梳理,明确了文章的研究内容、方法和技术路线;其次,剖析了国际多式联运物流服务质量评价相关理论,包括国际多式联运物流服务理论、服务质量评价理论以及评价常用方法等内容;第三,基于SERVQUAL模型确定了保证性、有形性、可靠性、响应性、移情性、经济性、环保性7个评价维度,理论分析各维度下服务质量的表征要素,建立了国际多式联运物流服务质量评价指标体系,并通过开展问卷调查收集数据总结专家意见,运用SPSS软件对指标进行筛选和信度检验,验证了指标体系的可靠性与合理性。第四,运用G...
【文章页数】：95 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究现状述评
1.3 论文研究内容与方法
1.3.1 主要研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 技术路线
第二章 国际多式联运物流服务质量评价相关理论
2.1 国际多式联运物流服务
2.1.1 国际多式联运
2.1.2 国际多式联运物流服务
2.2 国际多式联运物流服务质量评价
2.2.1 服务质量的涵义
2.2.2 服务质量评价的涵义
2.2.3 国际多式联运物流服务质量评价的涵义
2.2.4 国际多式联运物流服务质量评价的流程
2.3 国际多式联运物流服务质量评价常用方法
2.3.1 指标体系设计方法
2.3.2 权重系数确定方法
2.3.3 评价方法
第三章 国际多式联运物流服务质量评价指标体系的构建
3.1 评价指标体系构建原则
3.2 指标体系构建方法与思路
3.3 初始评价指标体系的构建
3.3.1 基于SERVQUAL模型评价维度的设计
3.3.2 国际多式联运物流服务质量表征要素分析
3.3.3 国际多式联运物流服务质量初始评价指标体系建立
3.4 国际多式联运物流服务质量评价指标筛选
3.4.1 调查问卷与调查过程
3.4.2 调查结果与指标筛选
3.5 国际多式联运物流服务质量评价指标的内部一致性信度检验
3.5.1 内部一致性信度检验基本原理
3.5.2 内部一致性信度分析过程
3.5.3 内部一致性信度结果分析
3.6 国际多式联运物流服务质量评价指标体系建立
3.6.1 最终指标体系表
3.6.2 国际多式联运物流服务质量评价指标含义
第四章 国际多式联运物流服务质量评价模型构建
4.1 指标权重系数的确定
4.1.1 权重系数确定方法的选取
4.1.2 G1-COWA确定指标权重系数
4.2 评价模型的建立
4.2.1 评价模型的选取
4.2.2 云模型
第五章 国际多式联运物流服务质量评价案例
5.1 案例概况
5.2 Y企业国际多式联运物流服务质量评价
5.2.1 国际多式联运物流服务质量权重系数的确定
5.2.2 基于云模型的国际多式联运物流服务评价
5.3 服务质量评价结果分析
5.4 服务质量提升策略
第六章 结论与展望
6.1 结论
6.2 不足
6.3 展望
参考文献
附录
附录1:国际多式联运物流服务质量评价指标筛选调查问卷
附录2:国际多式联运物流服务质量评价指标信度打分调查问卷
附录3:国际多式联运物流服务质量评价指标权重系数调查问卷
附录4:Y企业国际多式联运物流服务质量定性指标打分调查问卷
附录5:定性指标问卷打分统计结果
附录6:Python代码
致谢
个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文
本文编号：3823155
【文章页数】：95 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究现状述评
1.3 论文研究内容与方法
1.3.1 主要研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 技术路线
第二章 国际多式联运物流服务质量评价相关理论
2.1 国际多式联运物流服务
2.1.1 国际多式联运
2.1.2 国际多式联运物流服务
2.2 国际多式联运物流服务质量评价
2.2.1 服务质量的涵义
2.2.2 服务质量评价的涵义
2.2.3 国际多式联运物流服务质量评价的涵义
2.2.4 国际多式联运物流服务质量评价的流程
2.3 国际多式联运物流服务质量评价常用方法
2.3.1 指标体系设计方法
2.3.2 权重系数确定方法
2.3.3 评价方法
第三章 国际多式联运物流服务质量评价指标体系的构建
3.1 评价指标体系构建原则
3.2 指标体系构建方法与思路
3.3 初始评价指标体系的构建
3.3.1 基于SERVQUAL模型评价维度的设计
3.3.2 国际多式联运物流服务质量表征要素分析
3.3.3 国际多式联运物流服务质量初始评价指标体系建立
3.4 国际多式联运物流服务质量评价指标筛选
3.4.1 调查问卷与调查过程
3.4.2 调查结果与指标筛选
3.5 国际多式联运物流服务质量评价指标的内部一致性信度检验
3.5.1 内部一致性信度检验基本原理
3.5.2 内部一致性信度分析过程
3.5.3 内部一致性信度结果分析
3.6 国际多式联运物流服务质量评价指标体系建立
3.6.1 最终指标体系表
3.6.2 国际多式联运物流服务质量评价指标含义
第四章 国际多式联运物流服务质量评价模型构建
4.1 指标权重系数的确定
4.1.1 权重系数确定方法的选取
4.1.2 G1-COWA确定指标权重系数
4.2 评价模型的建立
4.2.1 评价模型的选取
4.2.2 云模型
第五章 国际多式联运物流服务质量评价案例
5.1 案例概况
5.2 Y企业国际多式联运物流服务质量评价
5.2.1 国际多式联运物流服务质量权重系数的确定
5.2.2 基于云模型的国际多式联运物流服务评价
5.3 服务质量评价结果分析
5.4 服务质量提升策略
第六章 结论与展望
6.1 结论
6.2 不足
6.3 展望
参考文献
附录
附录1:国际多式联运物流服务质量评价指标筛选调查问卷
附录2:国际多式联运物流服务质量评价指标信度打分调查问卷
附录3:国际多式联运物流服务质量评价指标权重系数调查问卷
附录4:Y企业国际多式联运物流服务质量定性指标打分调查问卷
附录5:定性指标问卷打分统计结果
附录6:Python代码
致谢
个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文
本文编号：3823155
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjifazhanlunwen/3823155.html