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基于患者满意度的大学附属中医院医疗服务战略管理案例研究

发布时间:2023-04-02 19:07
  中医院是中华民族医疗卫生事业不可缺少的精粹部分。当前,我国医疗行业面对医患关系紧张、患者就医需求多样、医学模式转变、市场竞争激烈、医疗政策改革等多种变革和冲击,整个医疗行业正处于转型时期。大学附属中医院更是要在财政拨款不足的情况下,需要正确处理经济效益与社会效益之间的关系;在一线医疗任务繁重的情况下,需要正确处理好医疗、教学、科研、公共卫生等工作间的关系,在患者认可度、收入状况、技术创新、市场占有率等方面,相较于大型综合类西医医院,处于竞争劣势地位。为患者提供优质的医疗服务,是保持医院竞争优势的重要举措,是对患者人文关怀的充分体现,更是国家深化医药卫生体制改革的必然要求。本文对黑龙江中医药大学附属第二医院(以下简称为“中医大二院”)进行基于患者满意度的医疗服务战略管理研究,综合利用问卷调查法、统计分析法了解该院医疗服务现状,再利用SWOT分析等方法结合战略管理理论,提出一套完整的医疗服务战略管理路径,为黑龙江省乃至全国类似的医院提供可参考范例。

【文章页数】:71 页

【学位级别】:硕士

【文章目录】:
中文摘要
Abstract
1、引言
    1.1 选题背景
    1.2 研究目的和意义
    1.3 国内外研究现状
    1.4 研究内容、方法与技术路线
2、相关理论介绍
    2.1 患者满意度概述
    2.2 医疗服务概述
    2.3 战略管理概述
    2.4 SWOT分析理论概述
    2.5 PDCA理论
3、患者满意度调查
    3.1 调查对象及问卷设计
    3.2 调查方法
    3.3 质量控制
    3.4 问卷调查结果
4、医疗服务战略分析
    4.1 内部竞争优势分析
    4.2 内部竞争劣势分析
    4.3 外部机遇分析
    4.4 外部挑战分析
    4.5 医疗服务战略矩阵
5、先进医院战略的经验借鉴
    5.1 上海中医药大学附属龙华医院
    5.2 中国医科大学附属盛京医院
    5.3 北京大学第三医院
    5.4 无锡市第二人民医院
    5.5 新加坡中央医院
    5.6 台湾新光吴火狮纪念医院
6、医疗服务战略内容
    6.1 战略目标的提出
    6.2 医疗服务WO战略
    6.3 医疗服务SO战略
7、医疗服务战略的实施和评估
    7.1 战略实施
    7.2 战略评估
结论
参考文献
附录一
附录二
附录三
附录四
致谢
硕士期间发表的论文
个人简历



本文编号:3779779

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