基于JavaEE的客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2023-09-02 11:34

　　由于房地产行业的市场需求等环境因素,客户量激增,随之而来,企业与客户在商业活动中形成关系进而产生的信息资源数量激增,在管理这些资源的过程中,没有信息技术的支持,一筹莫展。因此,客户关系管理系统应运而生^[1][2]。客户关系即企业与顾客在营销与服务上的交互,客户关系管理系统(CRM)对企业业务流程中产生的各类用户信息资源的进行重组整合,以便更有效率的管理客户关系,进而提升服务的质量。通过对房地产公司实际工作场景调研,对企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成,本文讨论了客户关系管理系统(CRM)的功能需求、系统构架、工作方式等内容,系统采用B/S模式,通过SSH框架与数据库技术相结合实现需求,用户通过浏览器访问服务器进行信息的处理和查询,充分实现了对客户,销售,客服,合同和产品等客户关系的管理^[3]。在众多客户关系类型中,本文对客户合同管理和统计做了重点的分析和研究。对企业而言,本系统提高了公司对于客户和合同的管理效率^[4],避免客户资源的浪费,减轻人力负担,达到了事半功倍的效果。

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 课题研究背景与现状
        1.1.1 客户关系管理的研究背景
        1.1.2 国内外研究现状
    1.2 课题研究的内容和意义
        1.2.1 研究内容
        1.2.2 研究意义
    1.3 论文的内容
第2章 相关技术和开发平台简介
    2.1 B/S结构的概念及优势
    2.2 数据库技术
        2.2.1 关系型数据库概述
        2.2.2 MySQL简介
    2.3 SSH架构
        2.3.1 MVC设计模式
        2.3.2 SSH
    2.4 开发工具简介
        2.4.1 MyEclipse简介
        2.4.2 tomcat简介
        2.4.3 Java语言简介
    2.5 本章小节
第3章 系统的需求分析
    3.1 需求概述
    3.2 功能需求
    3.3 非功能需求
        3.3.1 性能
        3.3.2 安全性
        3.3.3 开发环境
    3.4 本章小结
第4章 系统的总体设计
    4.1 软件体系结构
    4.2 系统功能设计
    4.3 数据库设计
        4.3.1 概念数据库设计
        4.3.2 逻辑数据库设计
    4.4 本章小结
第5章 系统的详细设计与实现
    5.1 主界面
    5.2 个人中心模块
        5.2.1 我的信息
        5.2.2 修改资料
    5.3 客户管理模块
        5.3.1 新增客户
        5.3.2 我的客户
        5.3.3 公共客户
    5.4 销售管理模块
        5.4.1 销售提醒
        5.4.2 销售机会
        5.4.3 预警分析
    5.5 客服模块
        5.5.1 来电登记
        5.5.2 来电统计
        5.5.3 客户投诉
        5.5.4 维修维护
    5.6 合同模块
        5.6.1 新增合同
        5.6.2 合同管理
        5.6.3 合同统计
    5.7 产品模块
        5.7.1 新增产品
        5.7.2 产品介绍
        5.7.3 产品设置
    5.8 本章小结
第6章 系统测试
    6.1 测试的意义和方法
    6.2 系统测试
        6.2.1 登录测试
        6.2.2 个人中心测试
        6.2.3 客户管理测试
        6.2.4 销售管理测试
        6.2.5 客服管理测试
        6.2.6 合同管理测试
        6.2.7 产品管理测试
    6.3 本章小结
结论
参考文献
致谢



本文编号：3845126