CCAB银行电子银行业务营销策略设计研究
发布时间：2023-05-07 19:08
电子银行业务一般来讲是指金融机构通过公共网络或者金融机构特定设立的专向网络向客户提供的一揽子金融解决服务。CCAB银行的电子银行业务包括网上银行、微信银行、手机银行、电话银行、自助银行等使用电子服务设备或网络模式进行的银行金融服务。电子银行业务的发展已经成了金融机构进一步改善客户体验,增强自身业务竞争力,维护存量用户的重要手段,也是一种区别于传统金融渠道的新型服务模式,改变了地域和时间的限制,逐步转向智能的业务运营方式,同时提高了银行业务的效率,降低成本,使银行更趋向于以客户为中心。CCAB银行的电子银行体系伴随着自身银行的成立于2009年初步建立,和陕西地区的其他金融机构对比,CCAB银行立足陕西,其发展模式和经营背景较为独特。从CCAB银行目前的发展现状来看,若将CCAB银行与国内的大型国有银行相比,CCAB银行的电子银行在业务产品和营销模式上都存在较大的差距。面对外部竞争态势日趋激烈,如何科学的将电子银行业务纳进银行快速发展的渠道中来,或如何进一步的改善电子银行业务的营销策略是CCAB银行业务发展的重重之重。本文以CCAB银行电子银行业务为研究对象,综合运用战略管理、市场营销和营...
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究思路与方法
1.3 研究内容与框架
1.3.1 研究内容
1.3.2 框架结构
1.4 本文的主要贡献
第二章 相关理论及分析工具综述
2.1 电子银行的概念
2.1.1 电子银行的相关定义
2.1.2 电子银行的分类
2.2 营销环境分析工具
2.2.1 PEST模型
2.2.2 五力模型
2.2.3 SWOT分析法
2.3 营销战略理论和策略理述概述
2.3.1 STP市场定位理论
2.3.2 4P营销理论
第三章 CCAB银行电子银行业务发展现状及问题分析
3.1 CCAB银行简介
3.2 CCAB银行电子银行产品结构及业绩现状
3.2.1 网上银行
3.2.2 微信银行
3.2.3 手机银行
3.2.4 第三方支付业务
3.2.5 互联网金融场景应用
3.3 CCAB银行电子银行用户结构现状
3.3.1 客户年龄结构现状
3.3.2 客户职业结构现状
3.4 CCAB银行电子银行业务营销现状
3.5 CCAB银行电子银行业务存在的主要问题
3.5.1 产品结构不合理
3.5.2 客户结构不合理
3.5.3 交易量较小
3.5.4 基层网点对新业务熟悉度不够
3.5.5 营销奖励比重偏低
3.6 电子银行业务存在的问题分析
3.6.1 产品分析
3.6.2 营销渠道分析
3.6.3 价格分析
3.6.4 促销手段分析
第四章 CCAB银行电子银行业务营销环境分析
4.1 宏观环境分析
4.1.1 政治法律环境
4.1.2 经济环境
4.1.3 社会文化环境
4.1.4 技术环境
4.2 行业竞争环境分析
4.2.1 银行同业竞争者分析
4.2.2 潜在进入者分析
4.2.3 供应商议价能力分析
4.2.4 购买者分析
4.2.5 替代品分析
4.3 SWOT分析
4.3.1 内部优势
4.3.2 内部劣势
4.3.3 外部机遇
4.3.4 外部威胁
4.4 SWOT组合分析法
第五章 CCAB银行电子银行业务的营销策略
5.1 CCAB银行电子银行营销设计策略的目标与原则
5.1.1 营销改进策略的目标
5.1.2 营销改进策略的原则
5.2 CCAB银行电子银行关于对目标市场的细分
5.2.1 个人客户
5.2.2 企业客户
5.3 CCAB银行电子银行业务目标市场的选择与定位
5.4 CCAB银行电子银行业务营销改进策略
5.4.1 产品策略
5.4.2 价格策略
5.4.3 渠道策略
5.4.4 促销策略
第六章 CCAB银行电子银行营销策略实施保障的措施
6.1 完善CCAB银行电子银行的组织和制度体系
6.1.1 CCAB电子银行组织结构的完善
6.1.2 CCAB电子银行制度结构的完善
6.2 提升CCAB银行电子银行业务的人才队伍建设
6.3 提高CCAB银行电子银行业务的服务水平
6.4 健全CCAB银行电子银行业务的科技保障
6.4.1 调整信息技术应用系统
6.4.2 注意电子银行的安全性
第七章 研究结论及展望
7.1 研究结论
7.2 展望
参考文献
致谢
本文编号：3811163
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究思路与方法
1.3 研究内容与框架
1.3.1 研究内容
1.3.2 框架结构
1.4 本文的主要贡献
第二章 相关理论及分析工具综述
2.1 电子银行的概念
2.1.1 电子银行的相关定义
2.1.2 电子银行的分类
2.2 营销环境分析工具
2.2.1 PEST模型
2.2.2 五力模型
2.2.3 SWOT分析法
2.3 营销战略理论和策略理述概述
2.3.1 STP市场定位理论
2.3.2 4P营销理论
第三章 CCAB银行电子银行业务发展现状及问题分析
3.1 CCAB银行简介
3.2 CCAB银行电子银行产品结构及业绩现状
3.2.1 网上银行
3.2.2 微信银行
3.2.3 手机银行
3.2.4 第三方支付业务
3.2.5 互联网金融场景应用
3.3 CCAB银行电子银行用户结构现状
3.3.1 客户年龄结构现状
3.3.2 客户职业结构现状
3.4 CCAB银行电子银行业务营销现状
3.5 CCAB银行电子银行业务存在的主要问题
3.5.1 产品结构不合理
3.5.2 客户结构不合理
3.5.3 交易量较小
3.5.4 基层网点对新业务熟悉度不够
3.5.5 营销奖励比重偏低
3.6 电子银行业务存在的问题分析
3.6.1 产品分析
3.6.2 营销渠道分析
3.6.3 价格分析
3.6.4 促销手段分析
第四章 CCAB银行电子银行业务营销环境分析
4.1 宏观环境分析
4.1.1 政治法律环境
4.1.2 经济环境
4.1.3 社会文化环境
4.1.4 技术环境
4.2 行业竞争环境分析
4.2.1 银行同业竞争者分析
4.2.2 潜在进入者分析
4.2.3 供应商议价能力分析
4.2.4 购买者分析
4.2.5 替代品分析
4.3 SWOT分析
4.3.1 内部优势
4.3.2 内部劣势
4.3.3 外部机遇
4.3.4 外部威胁
4.4 SWOT组合分析法
第五章 CCAB银行电子银行业务的营销策略
5.1 CCAB银行电子银行营销设计策略的目标与原则
5.1.1 营销改进策略的目标
5.1.2 营销改进策略的原则
5.2 CCAB银行电子银行关于对目标市场的细分
5.2.1 个人客户
5.2.2 企业客户
5.3 CCAB银行电子银行业务目标市场的选择与定位
5.4 CCAB银行电子银行业务营销改进策略
5.4.1 产品策略
5.4.2 价格策略
5.4.3 渠道策略
5.4.4 促销策略
第六章 CCAB银行电子银行营销策略实施保障的措施
6.1 完善CCAB银行电子银行的组织和制度体系
6.1.1 CCAB电子银行组织结构的完善
6.1.2 CCAB电子银行制度结构的完善
6.2 提升CCAB银行电子银行业务的人才队伍建设
6.3 提高CCAB银行电子银行业务的服务水平
6.4 健全CCAB银行电子银行业务的科技保障
6.4.1 调整信息技术应用系统
6.4.2 注意电子银行的安全性
第七章 研究结论及展望
7.1 研究结论
7.2 展望
参考文献
致谢
本文编号：3811163
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