地方政务微信服务的公共性偏离与矫正策略研究 ————基于浙江17个市县政务微信的调查

发布时间：2023-02-13 20:11

　　公共性是一种基于公共价值下的公共诉求,是公共服务的内在要求与核心价值,偏离了公共性的公共服务可能会演变成追求私人利益的手段,其合法性也必将受到挑战。因此,对地方政务微信在线服务的公共性问题展开研究有利于发现并矫正服务的公共性偏离,从而优化地方政务微信的建设路径;完善地方政府互联网+公共服务战略的实施;满足公民对高质量的公共服务需求,最终提升公民满意度和信任度,提高政府的合法性。近年来,我国政务管理与互联网逐步走向深度融合,政务微信提供在线服务逐渐成为电子政务发展的新趋势。由于政务微信刚刚兴起,各地方政府关于政务微信的建设尚处于起步阶段,其服务仍存在诸多问题。现有关于政务微信的研究内容主要集中于政务微信的功能价值、现状问题、改进措施等方面,而研究视角主要集中于传播学、社会治理、新公共服务等视角,尚未关注到公共价值视角的重要性。公共价值被视为对公民本位的回归,公民意愿的实现和公民权利的表达是公共价值概念的核心。本文以公共价值理论为研究视角,论述地方政务微信服务的公共性诉求,探讨政务微信服务存在的公共性偏离及其矫正策略。本文通过内容分析、文献分析、问卷访谈等方法调查了浙江影响力排名前20的1...

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

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摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景和意义
        一、研究的背景
        二、研究的理论意义
        三、研究的实践意义
    第二节 国内外研究文献综述
        一、国内研究综述
        二、国外研究综述
    第三节 研究思路和方法
        一、研究的基本思路
        二、研究方法
    第四节 研究重点与创新之处
        一、研究重点
        二、创新之处
第二章 核心概念和理论基础
    第一节 核心概念
        一、政务微信
        二、在线公共服务
        三、公共性
    第二节 理论基础
        一、公共价值理论
        二、公共服务供给理论
第三章 地方政务微信服务的现状——基于浙江17个市县(区）政务微信的调查
    第一节 服务供给的主体
        一、管理架构
        二、人员构成
        三、工作机制
    第二节 服务供给的内容
        一、资讯发布服务
        二、业务处理服务
        三、网络问政服务
    第三节 服务供给的过程
        一、供给主体的服务递送过程
        二、使用主体的服务获取过程
        三、合作主体的服务参与过程
第四章 地方政务微信服务的公共性及其偏离
    第一节 服务供给主体的公共责任及其偏离
        一、服务供给主体的公共责任
        二、服务供给主体公共责任偏离的体现
    第二节 服务供给内容的公民导向及其偏离
        一、服务供给内容的公民导向
        二、服务供给内容公民导向偏离的体现
    第三节 服务供给过程的公共参与及其偏离
        一、服务供给过程的公共参与
        二、服务供给过程公共参与不足的体现
第五章 地方政务微信服务公共性偏离的多源流分析
    第一节 理念源流
        一、公共责任意识淡薄
        二、公民导向理念缺失
        三、网络治理理念不足
    第二节 制度源流
        一、监管问责制度不健全
        二、内容缺乏标准及规范
        三、多元合作制度不完备
    第三节 技术源流
        一、公共管理技术陈旧
        二、公众偏好检测技术缺乏
        三、网络治理的信息技术落后
第六章 矫正地方政务微信服务公共性偏离的主要策略
    第一节 推动服务供给主体公共责任的回归
        一、强化公共责任理念
        二、健全监管问责制度
        三、运用现代化公共管理技术
    第二节 确保服务供给内容的公民导向
        一、树立公民导向理念
        二、出台服务供给内容的规范要求
        三、运用有效的公众偏好检测技术
    第三节 增进服务供给过程的公共参与
        一、强化网络治理理念
        二、完备多元合作制度
        三、运用先进的网络治理信息技术
参考文献
附录
致谢



本文编号：3742229