BW中国公司共享服务中心运营管理优化研究

发布时间：2024-03-22 02:40

　　随着经济全球化和企业国际化不断加深以及信息技术迅猛发展,企业信息开始成为经营运作模式的统一和企业决策控制的核心因素,这促使各大跨国公司都在尝试寻求更为低成本、高效率、规范化管理的方式来适应这一日新月异的变化,因此新型的管理模式共享服务中心(Shared Service Center,SSC)逐渐成为许多大型企业的新宠。20世纪80年代初,美国福特公司成立了全球第一家财务共享服务中心,自此共享服务中心开始成为继外包、业务流程再造、全面质量管理等方法后又一极具突破性的管理方式。随着信息技术迅速发展,企业运营模式和企业管理方式都出现了质地创新和变化,因此,如何进一步提升企业共享服务中心的管理水平和管理效率成为极具现实意义的研究。本文对BW中国公司共享服务中心运营管理的现状进行研究,在对国内外相关文献研究的基础上,对于共享服务中心十一维运营管理体系中所涉及方向,利用问卷调查和访谈的方法从基层员工对该共享服务中心存在的问题进行挖掘,将问题归纳为人力资源管理问题、业务流程管理问题以及信息系统管理三大类问题。经过分析,锁定了组织不匹配与晋升通道受限、绩效管理体系不足、业务流程部门壁垒难突破、缺乏持续...

【文章页数】：76 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2.1共享服务驱动因素图

第2章概念及相关理论9图2.1共享服务驱动因素图资料来源：陈虎，孙彦丛，财务共享服务，北京：中国财政经济出版社，20142.1.3共享服务中心运营管理运营是指用一定时空内的有限资源最大程度地获取附加值，由此满足需求上的无限性。顾客价值、合理成本、有效规模以及适度盈利是企业运营的基....

图2.2共享服务中心十一维运营管理体系资料来源：2020年全球共享服务市场状况报告

华侨大学硕士学位论文10而服务型公司则以人力和设备为主要投入资源。共享服务中心则是由人力利用信息系统资源将职能部门工作量进行整合和业务输出的过程。表2.1服务运营管理与制造运营管理特质对比服务运营管理制造业运营管理以人为中心组织运营以产品为中心服务和服务提供系统须同时设计产品和生....

图3.1BW中国公司共享服务中心发展图

华侨大学硕士学位论文20物流管理、信息技术支持等服务，同时负责亚太地区除生产、销售外的所有职能的整合。图3.1BW中国公司共享服务中心发展图资料来源：根据公司内部资料自我整理截至目前，BW中国公司共享服务中心，拥有员工500余人，对亚太区包括中国、日本、韩国、印度、越南等国家下的....

图3.2BW中国公司共享服务中心架构图

华侨大学硕士学位论文20物流管理、信息技术支持等服务，同时负责亚太地区除生产、销售外的所有职能的整合。图3.1BW中国公司共享服务中心发展图资料来源：根据公司内部资料自我整理截至目前，BW中国公司共享服务中心，拥有员工500余人，对亚太区包括中国、日本、韩国、印度、越南等国家下的....

本文编号：3934508